امروزه، رقابت شدیدی بین فروشگاه خرده فروشی برای جذب مشتریان در جریان است. همان‌طور که می‌دانید هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌ها درصد بالایی از مایحتاج روزانه مردم را تأمین می‌کنند و تنها درنظرگرفتن این موضوع باعث می‌شود مشتریان تفاوت زیادی بین فروشگاه خرده فروشی قایل نشوند درحالی‌که همه چیز به محصولاتی که توسط این فروشگاه‌ها عرضه می‌شوند، خلاصه نمی‌شود. فروشگاه خرده فروشی با علم بر این موضوع، همواره در تلاش هستند تا با قابلیت‌های خاص مشتریان خویش را تحت‌تأثیر قرار دهند.
سرمایه‌گذارانی که به‌تازگی تصمیم به راه اندازی هایپرمارکت یا تأسیس سوپرمارکت گرفته‌اند به دنبال این هستند که قابلیت‌های خاصی که مشتریان را جذب می‌کند، کشف نمایند. در ادامه این مقاله از سایت بهسرما به بررسی عوامل انتخاب فروشگاه خرده فروشی مناسب از دید مشتریان خواهیم پرداخت:
1. نحوه قیمت‌گذاری محصولات در فروشگاه‌ها:
از مهم‌ترین عواملی که باعث جلب نظر مشتریان شده و روی انتخاب آن‌ها تأثیر می‌گذارد، نحوه قیمت‌گذاری محصولات می‌باشد. درست است که مشتریان واقعی تنها به دنبال ارزان‌بودن کالا نیستند اما قیمت مناسب جز اولویت‌های آن‌ها محسوب می‌شود. به‌طور دقیق‌تر این مشتریان همیشه برای محصولاتی که کیفیت بالاتری داشته باشند، هزینه بیشتری پرداخت می‌کنند اما توقع دارند فروشگاه نیز در قبال قیمت‌گذاری محصولات، منصف باشد و قیمت‌های مناسبی را به آن‌ها ارائه کند.
قیمت‌گذاری محصولات در فروشگاه‌ها
از قابلیت‌هایی که نه‌تنها برای مشتریان خاص است بلکه برایشان جذابیت دارد، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای تهیه محصولات می‌باشد. هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌ها در زمان‌ها، فصل‌ها و مناسبت‌‌های مختلف می‌توانند از این فرصت استفاده کنند. تخفیف‌ها نه‌تنها باعث ضرر نمی‌شوند بلکه عاملی برای جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش هایپرمارکت و سوپرمارکت می‌شوند.
2. عرضه محصولات باکیفیت و تنوع:
عامل دیگری که می‌تواند روی انتخاب فروشگاه خرده فروشی از دید مشتریان تأثیرگذار باشد، کیفیت محصولات است. شاید میان تمامی قابلیت‌ها، کیفیت در جایگاه اول برای مشتریان باشد. آن‌ها ترجیح می‌دهند محصولاتی که بابتشان هزینه پرداخت می‌کنند از کیفیت بالایی برخوردار بوده و پاسخ نیازهایشان را بدهند. ازاین‌رو، سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌هایی که محصولات باکیفیت را از برندهای معتبر و عالی عرضه می‌کنند از اعتبار بیشتری نزد مشتریان بهره می‌برند.
کیفیت همیشه برای فروشگاه خرده فروشی لازم است اما کافی نیست! برخی مشتریان از برندهای مختلف یا حتی محصولات مشابه استفاده می‌کنند که باعث می‌شود برای تهیه آن‌ها فروشگاه‌های مختلفی را جست‌وجو کنند. درواقع، هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌هایی که طیف وسیع‌تری از محصولات را نسبت به رقبایشان برای مشتریان فراهم می‌کنند، انتخاب بهتری از دید مشتریان به شمار می‌آیند.
3. محل راه اندازی فروشگاه با دسترسی آسان:
همان‌طور که پیش‌تر نیز اشاره شد، محصولاتی که در هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌ها عرضه می‌شوند، درصد بالایی از مایحتاج روزانه مردم را تشکیل می‌دهند؛ ازاین‌رو، مشتریان مجبور هستند در بازه‌های زمانی کوتاه به‌صورت مرتب برای تأمین نیازهایشان به این فروشگاه‌ها مراجعه کنند. طبق همین موضوع، بعضی از مشتریان بدون درنظرگرفتن سایر پتانسیل‌های فروشگاه، فروشگاهی را انتخاب می‌کنند که فاصله کمتری با محل زندگی آن‌ها داشته باشد.
بنابراین، سرمایه‌گذاران باید قبل از راه اندازی فروشگاه به این نکته توجه داشته باشند تا علاوه بر راحتی و دسترسی مناسب مشتریان، فروشگاه نیز افزایش فروش و درآمدهای بالایی را تجربه کند. فروشگاه‌هایی که در محله‌هایی تأسیس می‌شوند که تقریباً رقیبی ندارند یا محل تأسیسشان در نزدیکی مرکز شهر، چهارراه‌ها و مناطق پررفت‌وآمد است، راحت‌تر به موفقیت دست پیدا می‌کنند.
4. ارائه خدمات باکیفیت:
خدمات باکیفیت از مؤثرترین عوامل شناخته‌شده‌ای است که انتخاب فروشگاه خرده فروشی از دید مشتریان تأثیر بسیاری از آن می‌پذیرد. درواقع، مشتریان توقع بسیار بالایی از خدمات فروشگاه ایده‌آلشان دارند و اگر تجربه خریدشان مثبت باشد، احتمال این‌که تبدیل به مشتریان دائمی آن فروشگاه شوند، بسیار بالا است. مشتریان دوست دارند با کارکنان حرفه‌ای و خوش‌برخوردی مواجه شوند که به نیازهای آن‌ها گوش می‌دهند و به‌درستی راهنمایی‌شان می‌کنند.
آموزش کارکنان در زمینه ارتباط با مشتری و ارائه خدمات حرفه‌ای به‌ویژه در فروشگاه‌های بزرگ، هایپرمارکت لوکس و سوپرمارکت لاکچری اهمیت زیادی دارد. یکی دیگر از عواملی که مشتریان در انتخاب فروشگاه خرده فروشی مدنظر قرار می‌دهند، خدمات پس از فروش است. مشتریان انتظار دارند که فروشگاه‌ها خدمات بازگشت کالا یا تعویض محصولات معیوب را به شکلی آسان و بدون دردسر فراهم کنند.
سرعت خدماتی که به مشتریان ارائه می‌شود نیز اهمیت بسزایی در جذب آن‌ها دارد. هیچ‌کس دوست ندارد در صف‌های طولانی منتظر بماند یا برای یافتن محصول مدنظرش به‌زحمت بیفتد. فروشگاه‌هایی که از سیستم‌های خودپرداز مدرن و کارکنان کارآمد استفاده می‌کنند، تجربه خرید بهتری برای مشتریان رقم می‌زنند.
5. طراحی داخلی فروشگاه:
طراحی داخلی فروشگاه و نحوه چیدمان محصولات و تجهیزات فروشگاهی نیز از عواملی است که مشتریان به آن توجه می‌کنند. طراحی داخلی هایپرمارکت و سوپرمارکت باید به‌گونه‌ای باشد که مشتریان به‌راحتی بتوانند محصولات مدنظرشان را پیدا کرده و فضای فروشگاه برایشان جذاب و دلپذیر باشد.
طراحی داخلی هایپرمارکت مناسب و مسیرهای عبور باز و راحت برای مشتریان در فروشگاه‌های خرده‌فروشی، معمولاً تجربه خرید بهتری ارائه می‌دهد. اگر مشتریان برای دسترسی به محصولات مجبور به عبور از مسیرهای تنگ و پر از کالا باشند، تجربه خرید آن‌ها منفی خواهد بود که عواقب خوبی را برای فروشگاه ندارد.
هیچ‌کس دوست ندارد در محیطی کثیف و نامرتب به خرید محصولاتی که نیاز دارد، بپردازد. فروشگاه‌هایی که به تمیزی و نظم محیط اهمیت می‌دهند، مشتریان بیشتری جذب خواهند کرد. به همین دلیل محصولات باید به‌صورت منظم چیده شده و مسیرهای عبور مشتریان نیز همیشه تمیز و بدون مانع باشد.
6. بهره‌گیری از سایت و شبکه‌های اجتماعی آنلاین:
برخورداری از سایت یا حساب در شبکه‌های اجتماعی و حتی اپلیکیشن‌های مخصوص فروشگاه، ارزش فراوانی دارد. این موضوع به آن دلیل است که امروزه اغلب مردم قبل از انجام هر کاری، محتوای مربوط به آن را در این کانال‌های ارتباطی جست‌وجو می‌کنند. بنابراین فروشگاه‌هایی که وب‌سایت‌های به‌روز و کاربرپسندی دارند یا در شبکه‌های اجتماعی فعال هستند، امتیاز ویژه‌ای در جذب مشتری دارند و مشتریان نیز آن‌ها را دوست دارند.
امروزه حتی بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند خریدشان را به‌صورت غیرحضوری و آنلاین انجام داده و محصولات مایحتاجشان را درب منزل دریافت کنند؛ ازاین‌رو، فروشگاه‌هایی که علاوه بر فروش حضوری، خدمات آنلاین و تحویل کالا ارائه می‌دهند، افزایش فروش بیشتری خواهند داشت.
بهره‌مندی از سیستمی که به آن اشاره شد، قابلیت سنجش نظرات طیف وسیعی از مشتریان در کمترین زمان ممکن را فراهم می‌سازد. بسیاری از مشتریان قبل از خرید، نظرات و امتیازهای کاربران دیگر را بررسی می‌کنند. فروشگاه‌هایی که امتیازات و نظرات مثبتی از مشتریان قبلی خویش دریافت کرده باشند در آینده نزدیک پذیرای مشتریان بیشتری نیز خواهند بود.
بهره‌گیری از سایت و شبکه‌های اجتماعی آنلاین
7. احترام به محیط‌زیست و مسئولیت‌های اجتماعی:
ازآنجایی‌که اخبار گرم‌شدن زمین، خشک‌شدن دریاچه‌ها، سوراخ‌شدن لایه اوزون، تغییر در نظم طبیعی کره زمین و عوامل این‌چنینی در سراسر دنیا پخش شده و فرهنگ‌سازی قوی‌تری در خصوص حداقل رعایت نکات بهداشتی صورت‌گرفته است؛ امروزه مشتریان حساسیت بیشتری در خصوص مسائل زیست‌محیطی و اجتماعی دارند. فروشگاه‌هایی که به حفظ محیط‌زیست و مسئولیت‌های اجتماعی توجه بیشتری دارند، برای مشتریان قابل‌احترام خواهند بود.
8. جایگاه فروشگاه نزد مشتریان:
گاهی تنها اسم، همه عوامل را کنار می‌زند. اعتبار و شهرت فروشگاه نیز نقش مهمی در انتخاب آن از سوی مشتریان دارد. مشتریان ترجیح می‌دهند از فروشگاه‌هایی خرید کنند که از اعتبار بالایی برخوردارند و به‌عنوان برندی معتبر شناخته می‌شوند. همچنین، فروشگاه‌هایی که با برندهای معتبر و معروف همکاری دارند، اعتماد بیشتری از سوی مشتریان جلب می‌کنند. مشتریان مطمئن هستند که کالاهایی که از این فروشگاه‌ها خریداری می‌کنند، کیفیت و اصالت بالایی دارند و از همین رو، این فروشگاه‌ها انتخاب اول و آخر آن‌ها هستند.
جمع‌بندی:
عوامل انتخاب فروشگاه خرده فروشی از دید مشتریان شامل: نحوه قیمت‌گذاری منصفانه، ارائه محصولات باکیفیت و متنوع، موقعیت مکانی مناسب و دسترسی آسان، خدمات مشتری باکیفیت و سرعت در ارائه آن، طراحی داخلی دلپذیر و منظم فروشگاه، حضور فعال در فضای مجازی و احترام به محیط‌زیست و مسئولیت‌های اجتماعی می‌شود. همچنین، شهرت و اعتبار فروشگاه و نحوه چیدمان تجهیزات فروشگاهی نیز نقش کلیدی در جذب مشتریان ایفا می‌کند. این عوامل باعث می‌شوند تا مشتریان تجربه خرید مثبتی داشته باشند، به این دسته از فروشگاه‌ها اعتماد بیشتری پیدا کنند و اغلب آن‌ها را برای انجام خریدهای روزمره‌شان انتخاب نمایند.
8 عامل انتخاب فروشگاه خرده فروشی مناسب از دید مشتریان
نگاه شما عزیزان همواره دلگرمی آتش‌افروزی برای بهسرما خواهد بود که به‌راحتی خاموش نخواهد شد. امید است که مطالعه مقاله "8 عامل انتخاب فروشگاه خرده فروشی مناسب از دید مشتریان" برای شما مفید باشد. از نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما نهایت استقبال را به عمل آورده و آن‌ها را به‌عنوان چراغ راهی ارزشمند برای بهبود کیفیت محتوای سایت در نظر خواهیم گرفت. شما سروران ارجمند می‌توانید با مراجعه به بخش وبلاگ سایت بهسرما به جدیدترین مقالات و مطالب آموزشی ما در زمینه‌های تجهیزات فروشگاهی، مشاوره راه اندازی فروشگاه، مشاوره طراحی فروشگاه و سایر موضوعات مرتبط دسترسی پیدا کنید. همراهی شما افتخار ماست.