پس از همه‌گیری ویروس کرونا، فروشگاه های خرده فروشی به‌سرعت اقدام به ارائه یکپارچه محصولات و خدمات کردند و شرکت‌ها مشغول یافتن راهکارهای نوآورانه برای مدیریت فروشگاه، حفظ مشتریان و جذب نسل جدیدی از خریداران، سرمایه‌گذاری در رسانه‌های تعاملی، شخصی‌سازی، واقعیت افزوده و تعامل با شبکه‌های اجتماعی بودند.
مطالعات شرکت داده‌پرداز Salesforce نشان می‌دهد که معاملات از طریق فروشگاه‌های فیزیکی، بین سال‌های 2019 تا 2021، حدود 27 درصد کاهش داشت. بااین‌وجود، فروشگاه‌های فیزیکی همچنان نقش مهمی در تجربه خرید مشتریان ایفا می‌کنند و درواقع، 82 درصد از فروش 23 تریلیون دلاری سال 2020 در این فروشگاه‌ها رقم خورده است. بر اساس این مطالعات، لمس محصولات، دسترسی فوری به خرید و پرهیز از هزینه‌های حمل‌و‌نقل از مهم‌ترین دلایل بازدید حضوری خریداران از فروشگاه‌های فیزیکی در این بازۀ زمانی بود.
بااین‌وجود، بسیاری از خریداران هنگام حضور در فروشگاه، فاصله میان تکنولوژی‌های دیجیتال با فروشگاه‌های فیزیکی را از بین برده‌اند. در این مدت از هر سه خریدار، یک نفر در فروشگاه با استفاده از تلفن همراه هوشمند و به‌صورت آنلاین درباره محصولی خاص تحقیق کرده است و از هر چهار خریدار، یک نفر برای کسب اطلاعات بیشتر درباره محصولی خاص، یک کد QR را اسکن نموده است. در همین راستا، برندها و فروشگاه های خرده فروشی با یکپارچه کردن نقاط تماس فیزیکی و دیجیتالی فروشگاه، اقدام به بهبود مدیریت فروشگاه و تجربه درون فروشگاهی مشتریان کرده‌اند.
اتوماسیون واژه‌ای یونانی است که از ترکیب دو عبارت "Automatic" و "Operation" تشکیل شده و به معنای عملکرد دستگاه‌ها بدون دخالت انسان می‌باشد. در همین راستا، "کارلوس سیلوا سانتین" مدیرعامل و بنیان‌گذار برند "Admira"، مدلی را برای استفاده از اتوماسیون در فروشگاه‌های خرده‌فروشی دیجیتال آینده ارائه داده است.
سیستم اتوماسیون فروشگاه کتانی Admira در شهر بارسلونا، سیستمی کامل و جامع برای مدیریت فروشگاه و پشتیبانی از فروش و خدمات به مشتریان است. این سیستم شامل مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایی است که به‌صورت هوشمندانه و به‌منظور بهینه‌سازی عملکرد فروشگاه به‌کار گرفته می‌شود. با استفاده از سیستم اتوماسیون فروشگاه کتانی Admira، می‌توان فرآیند فروش، پرداخت، مدیریت موجودی، خدمات پس از فروش و مدیریت فروشگاه و مشتریان را به‌صورت هوشمندانه و بهینه انجام داد.
به‌علاوه این سیستم، قابلیت اتصال به سایر سیستم‌های پرداخت الکترونیکی و نرم‌افزارهای مدیریت مالی و موجودی را نیز داراست. با بهره‌گیری از سیستم اتوماسیون فروشگاه کتانی Admira، فروشگاه می‌تواند بهبود عملکرد و کارایی را بهبود بخشد و درنتیجه، به ارائه خدمات بهتر و کسب‌و‌کار پایدارتر دست یابد.
برای افزایش شخصی سازی فروشگاه، به زبان‌های بصری و خدمات جدیدی نیاز می‌باشد که توسط فروشگاه مفهومی "Golden Goose" در خیابان Via Verri شهر میلان به نمایش درآمده است. به مناسبت تولد 20 سالگی این برند، این فروشگاه چالش فوق‌العاده جذابی را برای مشتریان تدارک دید.
شخصی سازی فروشگاه مفهومی "Golden Goose"
این فروشگاه با استفاده از نمایشگر دیجیتالی 98 اینچی به نام"Dream Wall"، بومی دیجیتالی ایجاد کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد کفش‌ها و لباس‌هایشان را به‌صورت دیجیتالی طراحی و شخصی‌سازی کنند. مشتریان روی بوم خالی دیجیتالی، می‌توانند طرح‌های منحصر‌به‌فرد را طراحی کنند و بین مجموعه‌ای از تزئینات و پیام‌های دست‌نویس انتخاب نمایند. سپس می‌توانند آن‌ها را به‌صورت آفلاین، به طرح‌های شخصی تبدیل کنند. درنهایت، این تجربه به‌صورت فیلم‌برداری شده به دستگاه کاربر ارسال می‌شود.
فروشگاه مفهومی "Golden Goose" شهر میلان
علاوه بر این، فروشگاه Golden Goose ایستگاهی با صفحه‌نمایش LED به‌عنوان پس‌زمینه، به نام "داستان شما، داستان ما" ایجاد کرده است که به مشتریان امکان می‌دهد ویدئوهایشان را ضبط کنند و در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. جان بریکر مدیر خلاق برند "Gensler New York"، درباره جلب مشارکت مشتریان در فروشگاه‌ها می‌گوید:" یک برند موفق باید رویکردی کلی‌نگر را به نقاط فیزیکی و مجازی فروشگاه داشته باشد و از طریق تجربیات منحصر‌به‌فرد مرتبط با برند و ارتباط دیجیتالی با جامعه مشتریان، آن‌ها را به مشارکت با فروشگاه ترغیب نماید."
فروشگاه Rise برند Nike در شهر دوحه پایتخت کشور قطر، فروشگاهی مفهومی است که بر روی محصولات فردی و سبک زندگی تمرکز دارد. این فروشگاه برای جذب مشتریان، از داده‌هایی که توسط برنامه‌هایش دریافت می‌کند، استفاده می‌کند و با واکنش لحظه‌ای به رویدادهای ورزشی محلی، تجربه خرید مشتریان را بهینه می‌کند.
شخصی سازی فروشگاه Rise، بر اساس تجربه خرید و داده‌های محلی انجام شده است. با استفاده از این داده‌ها، فروشندگان می‌توانند به مشتریان پیشنهادهایی برای محصولاتی که بیشترین توجه را جلب کرده‌اند، ارائه دهند. همچنین، مشتریان می‌توانند با استفاده از برنامه‌های Nike، تمرینات ورزشی روزانه‌شان را ردیابی کنند و در کنار آن، به دنبال محصولات مناسب مدنظرشان بروند.
ایجاد فروشگاه مبتنی بر داده و بومی‌سازی
این فروشگاه به‌نوعی نماینده شهر دوحه و علاقه‌مندی‌های محلی آن است و برای ایجاد تجربه‌ای منحصر‌به‌فرد، از طراحی خاص و محصولاتی با جنبه‌های محلی استفاده کرده است. به‌عنوان‌مثال: عرضه کفش‌های سنتی قطری را می‌توان به‌عنوان یکی از ویژگی‌های محلی فروشگاه Rise نام برد. همچنین، طراحی داخلی فروشگاه با استفاده از رنگ‌ها و الگوهای محلی انجام شده است.
در همین راستا، فروشگاه های خرده فروشی می‌توانند به بخشی از فضاهای شهری تبدیل شوند، به‌طوری‌که برندها به فعالیت در راستای ملاقات با مشتریان، شنیدن بازخورد آن‌ها درباره فروشگاه و آزمایش انواع طرح‌ها بپردازند. کارشناسان شرکت گوگل باور دارند که مشتریان همچنان می‌خواهند یاد بگیرند که محصولات در دستشان چه حس، صدا و شکلی دارند. بنابراین، واضح است که استراتژی‌های دیجیتال و رویکردهای طراحی فروشگاه‌های خرده‌فروشی نمی‌توانند به نیازهای فردی هر مشتری یا هر برند پاسخ دهند.
فروشگاه Rise برند Nike در شهر دوحه
تجربه‌های اجتماعی و چند حسی همچنان در فروشگاه‌های فیزیکی وجود دارد و حتی در آینده نیز به همین صورت خواهد بود. درنتیجه، فروشگاه های خرده فروشی برای بهبود تجربه خرید مشتریان باید از طریق ایده‌های طراحی، نیازهای مختلف را از زوایای گوناگون برآورده نمایند و به ایده‌های قابل تطبیق با فضاهای شهری و محلی فکر کنند.
جمع‌بندی:
همان‌طور که اشاره شد، طراحی داخلی فروشگاه باهدف جذب مشتریان و ارائه تجربه‌ی خرید مطلوب، باید با نیازها و ترجیحات مشتریان سازگار باشد. با توجه به رشد تکنولوژی‌های دیجیتالی، می‌توان از این تکنولوژی‌ها برای ایجاد طراحی داخلی فروشگاه سازگار با نیازهای مشتریان استفاده کرد.
به‌طورکلی، استفاده از تکنولوژی‌های دیجیتالی در طراحی داخلی فروشگاه، به مالکان فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا با شناسایی نیازها و ترجیحات مشتریان، طراحی داخلی فروشگاه و تجربه‌ی خرید مشتریان را بهبود بخشند. همچنین، استفاده از تکنولوژی‌های دیجیتالی، به مالکان فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا بازدهی را افزایش دهند، بهره‌وری بیشتری را به‌دست آورند و مدیریت فروشگاه را به بهترین شکل ممکن انجام دهند.
لینک منبع:
https://www.frameweb.com/article/retail/how-can-digital-technologies-create-more-adaptive-retail-spaces
نام نویسنده:
SABINE KRIEG