هنگام مقایسه صندوق‌های خودپرداخت، باید به عوامل مختلفی مانند: هزینه فضا، مزایا و معایب صندوق، تجربه مشتری و ... توجه کرد و ما در این مقاله سعی داریم تا با مروری بر رایج‌ترین مزایا و معایب صندوق‌های خودپرداخت که یکی از تجهیزات فروشگاهی مهم محسوب می‌شود، راه‌حل‌های مناسبی را در اختیار فروشگاه خرده‌فروشی قرار دهیم.
1. صندوق خودپرداخت فروشگاهی سریع:
این نوع از باجه‌ها، یکی از رایج ترین انواع صندوق‌های خودپرداخت است که امروزه در اکثر فروشگاه‌ها دیده می‌شود و سادگی این صندوق‌ها یکی از مزیت‌های اصلی آن است. در این صندوق، مشتری از دستگاهی برای اسکن کالاها استفاده می‌کند و آنها را در یک سبد قرار می‌دهد. وزن کالاهای موجود در سبد اندازه‌گیری می‌شود تا تائید شود که کالای اسکن شده همان چیزی است که به سبد اضافه شده است. مشتریان می‌توانند با استفاده از پول نقد یا کارت، وجه کالا را پرداخت کنند.
هزینه فضا:
این دسته از باجه‌ها فضای کمتری را نسبت به باجه‌های سنتی اشغال می‌کنند. از آنجایی که این باجه‌ها معمولاً سریع‌تر از صندوق‌های دستی هستند، معمولاً یک صف در هر چند باجه پرداخت وجود دارد که باعث صرفه‌جویی در فضای اضافی می‌شود اما این باجه‌ها در مقایسه با سایر صندوق‌های خودپرداخت فروشگاهی ضعیف‌تر هستند و به فضای بیشتری احتیاج دارند.
مزایا و معایب:
1. کاهش زمان انتظار در مقایسه با استفاده از صندوق‌های سنتی:
سرعت تراکنش به‌طور قابل توجهی در مقایسه با برخی از صندوق‌های خودپرداخت دیگر فروشگاهی کمتر است.
2. کاهش هزینه‌های نیروی کار:
یکی از کارکنان می‌تواند چندین صندوق را به تنهایی کنترل کند.
3. تعامل بالای مشتری:
مشتریان در این صندوق تعامل بالایی در فرآیند خرید دارند و همان‌طور که گفته شد، می‌توانند بارکد محصولات را اسکن کنند و آنها را در قسمت بسته‌بندی قرار دهند و حتی گاهی اوقات محصولات را وزن کنند.
4. آمار بالای دزدی از فروشگاه:
این مسئله از معایب آشکار صندوق خودپرداخت فروشگاهی سریع است. فروشگاه خرده‌فروشی که 55 تا 60 درصد از تراکنش‌ها را از طریق پرداخت شخصی انجام می‌دهد، باید انتظار زیان 31 درصدی را داشته باشد. با این حال، با کاهش هزینه‌ها و بهبود مداوم امنیت، این درصد به مرور زمان کاهش می‌یابد.
تجربه مشتری:
سرعت معامله، قابلیت اطمینان، سهولت استفاده و لذت بردن، از تاثیرگذارترین عواملی هستند که منجر به رضایت مشتری می‌شوند. با در نظر گرفتن این موضوع، این صندوق در مقایسه با صندوق‌های سنتی دارای مزیت است اما از سایر صندوق‌های خودپرداخت فروشگاهی ضعیف‌تر است.
2. صندوق خودپرداخت اسکنری با چرخ‌دستی‌های هوشمند:
این صندوق در سطح پیشرفته‌تری نسبت به صندوق خودپرداخت فروشگاهی سریع قرار دارد و به خریداران این امکان را می‌دهد که کالاها را در حین افزودن آنها به سبد خرید، با استفاده از تکنولوژی ارائه شده توسط فروشگاه، اسکن کنند. در این صندوق، مشتری فقط باید یک چرخ‌دستی هوشمند یا یک اسکنر بردارد و آماده خرید شود. همچنین برخی از این چرخ‌دستی‌های هوشمند دارای ترازوهای داخلی هستند تا مشتریان بتوانند محصولات را وزن کنند.
صندوق خودپرداخت اسکنری با چرخ‌دستی‌های هوشمند
هزینه فضا:
اسکنرهای موبایل و چرخ دستی‌های هوشمند در مقایسه با صندوق‌های پول و پیشخوان برتری دارند. آنها بدون شک فضای بسیار کمتری را اشغال می‌کنند.
مزایا و معایب:
1. زمان انتظار بسیار کم:
در این صندوق به محض دریافت کالاهای خریداری شده، فرآیند پرداخت انجام می‌شود.
2. کاهش هزینه نیروی کار:
این صندوق خودپرداخت از نظر تکنولوژی یکی از گران‌ترین‌ها است زیرا هر سبد خرید باید به اسکنر مخصوص مجهز شود.
3. کاهش سرعت خرید مشتریان:
مشتریان گاهی اوقات نیاز به وزن کردن محصولات دارند که می‌تواند سرعتشان را کاهش دهد.
4. دزدی از فروشگاه:
با وجود سرعت بالای این صندوق، همچنان دزدی از فروشگاه یک نگرانی بزرگ به حساب می‌آید.
تجربه مشتری:
مزیت اصلی این صندوق، ارائه یک نمای کلی در زمان واقعی از هزینه تمام کالاهای خریداری شده است. سرعت بالای تراکنش‌ها در این صندوق، به کاربردی بودن و لذت بردن از این تکنولوژی کمک می‌کند.
3. صندوق خودپرداخت کیوسکی:
از این صندوق در فروشگاه خرده‌فروشی مواد غذایی، فروشگاه‌های لباس و کالاهای حجیم و همچنین مکان‌های تفریحی بهره برده می‌شود. این صندوق خودپرداخت به مشتریان اجازه می‌دهد که کالاهای مدنظرشان را انتخاب نموده و با استفاده از کارت بانکی پرداخت نمایند.
هزینه فضا:
هزینه فضای این صندوق معمولاً برای فروشگاه خرده‌فروشی لباس مناسب است و مخصوصاً برای پیش‌سفارش یا خریدهای حجیم که کارکنان فروشگاه، کالاها را برای مشتری انتخاب می‌کنند مناسب است اما برای سوپرمارکت‌ها کمتر استفاده می‌شود.
مزایا و معایب:
1. کاهش زمان انتظار:
استفاده از این صندوق در مقایسه با دریافت پول نقد، زمان کمتری نیاز دارد و مشتریان می‌توانند در فروشگاه قدم بزنند، کالاها را بردارند و بدون نیاز به انتظار در صف، پرداختشان را انجام دهند.
2. خرید سفارشی:
کارکنان فروشگاه باید کالاها را جمع‌آوری کرده و در اختیار مشتری قرار دهند. این صندوق برای خرده‌فروشی‌ها و رستوران‌ها بسیار راحت و مناسب است زیرا مشتریان می‌توانند خریدشان را سفارشی کنند و دید واضحی به آن داشته باشند.
3. کاهش هزینه‌های نیروی کار:
یکی از کارکنان می‌تواند به صورت همزمان چند کیوسک خودپرداخت را کنترل کند.
4. کاهش خطر دزدی از فروشگاه:
از آنجایی که در این صندوق، کالاها معمولاً توسط کارمندان تحویل مشتریان داده می‌شود یا می‌توان آنها را با دسترسی به قفسه‌های دیجیتالی تحویل گرفت، خطر دزدی کالاها در این صندوق به حداقل می‌رسد.
تجربه مشتری:
این صندوق از نظر سرعت تراکنش در برخی گزینه‌ها بهتر از سایر صندوق‌های خودپرداخت است اما به اندازه سایر صندوق‌ها پیشرفته نیست. در مجموع، در کنار خرید سفارشی و تسویه‌حساب آنلاین، کیوسک‌ها یکی از راحت‌ترین گزینه‌های تسویه‌حساب شخصی برای خرده‌فروشانی هستند که غذا می‌فروشند و همچنین می‌تواند برای انواع دیگر محصولات و فروشگاه‌ها در نظر گرفته شوند.
4. صندوق خودپرداخت فروشگاهی شناسایی فرکانس رادیویی:
گیت‌های اسکنر شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) یکی از پیشرفته‌ترین تجهیزات فروشگاهی است که معمولا به عنوان یک اقدام امنیتی برای اطمینان از دزدیده نشدن کالا استفاده می‌شود، با این حال RFID اکنون در فروشگاه خرده‌فروشی کاربرد جدیدی پیدا کرده است. در این صندوق، گیت‌های اسکنر RFID به مشتریان این امکان را می‌دهند که یک سبد خرید کامل از خواربار یا سایر کالاها را اسکن کرده و بدون توقف، فقط با عبور از دروازه‌ها، خرید خود را انجام دهند. مشتری چرخ‌دستی را به داخل گیت هدایت می‌کند، لیستی از کالاهای روی صفحه کیوسک را می‌بیند و با کارت، پول نقد یا با اسکن کف دستش مبلغ را پرداخت می‌کند.
هزینه فضا:
گیت‌های اسکنر RFID یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین صندوق‌های خودپرداخت فروشگاهی در زمینه هزینه فضا هستند. آنها فضای بسیار کمتری را نسبت به پیشخوان‌های معمولی اشغال می‌کنند.
مزایا و معایب:
1. کاهش زمان انتظار
2. کاهش هزینه نیروی کار:
یکی از کارکنان به تنهایی می‌تواند چند گیت را کنترل کند.
3. عدم نیاز به اسکن کالاها یا خروج آنها از سبد، قبل از خروج از فروشگاه
4. دزدی از فروشگاه:
با توجه به این‌که تگ‌های RFID به‌راحتی قابل تشخیص و حذف هستند، اقدامات امنیتی بیشتری برای کاهش ضرر و زیان با این صندوق نیاز است.
تجربه مشتری:
صندوق خودپرداخت RFID به مشتریان این امکان را می‌دهد که ببینند در هنگام خرید به چه میزان هزینه می‌کنند. این صندوق از نظر قابلیت اطمینان، سهولت استفاده و لذت نیز در میان برترین تجهیزات فروشگاهی قرار دارد.
5. صندوق خودپرداخت فروشگاهی سنسوردار و هوش مصنوعی (Amazon Go) :
بر خلاف سایر صندوق‌های خودپرداخت، فروشگاه‌های دارای حسگر هوش مصنوعی نیازی به پیشخوانی برای ثبت ندارند زیرا شرکت آمازون پیشرفته‌ترین یادگیری ماشینی، چشم الکترونیک و هوش مصنوعی را به یکدیگر متصل کرده است. وقتی مشتری وارد فروشگاه می‌شود، کد QR موجود را در اپلیکیشن موبایل اسکن می‌کند. دوربین‌ها مشتری را در فروشگاه دنبال می‌کنند و خریدهای مشتری را از طریق چشم الکترونیکی ردیابی می‌کنند. قفسه‌های هوشمند مجهز به انواع سنسورها، آنچه را که دوربین‌ها می‌بینند تائید می‌کنند و در نهایت، کالاها به یک سبد مجازی اضافه می‌شوند و مشتریان با خروج از فروشگاه به‌طور خودکار هزینه را پرداخت می‌کنند.
صندوق خودپرداخت Amazon Go
هزینه فضا:
سنسورهای هوش مصنوعی یکی از بهینه‌ترین صندوق‌ها در مورد فضا هستند. در واقع آنها تقریباً هیچ فضایی را به جز گیتی که مشتری از آن عبور می‌کند، اشغال نمی‌کنند که نیاز همه فروشگاه‌ها است.
مزایا و معایب:
1. از بین رفتن زمان انتظار
2. کاهش شدید هزینه نیروی کار:
در این صندوق تنها نیاز به کارکنانی برای حفظ امنیت و جلوگیری از سرقت است و خبری از حضور صندوق‌دار در آن نیست.
3. سرعت بالای خرید کالاها:
از آنجایی که در این صندوق نیازی به اسکن کالاهای خریداری شده نیست، خریدها با سرعت بسیار بالایی انجام می‌شود.
4. احتمال بسیار ضعیف دزدی از فروشگاه:
با توجه به دوربین‌های زیادی که در فروشگاه‌ها قرار گرفته‌اند، احتمال سرقت از فروشگاه تقریبا نزدیک به صفر است.
تجربه مشتری:
سرعت این صندوق خودپرداخت سریع‌تر از سایر صندوق‌ها است اما با این حال بسیاری از مردم نگران نقض حریم خصوصی‌شان به علت تعداد بالای دوربین‌های فروشگاه هستند. قابلیت اطمینان، سهولت استفاده و لذت در این صندوق در بالاترین حد است و دیگر خبری از صف‌های طولانی انتظار نیست.
6. صندوق خودپرداخت اسکن موبایل و اپلیکیشن پرداخت خودکار:
استفاده از این صندوق خودپرداخت فروشگاهی بسیار ساده است. در این صندوق، مشتری برنامه مرتبط را دانلود می‌کند و اطلاعات شخصی و اطلاعات پرداخت را ثبت می‌کند. در حالی که مشتری کالاها را در فروشگاه انتخاب و اسکن می‌کند، قیمت‌ها در اپلیکیشن برای او به نمایش در می‌آیند و محاسبه می‌شوند. مشتری به راحتی هر چه تمام‌تر و تنها با کشیدن یک انگشت بر روی صفحه موبایلش هزینه کالاها را پرداخت می‌کند و از فروشگاه خارج می‌شود.
هزینه فضا:
در این صندوق نیز همانند سنسورهای هوش مصنوعی آمازون، نیازی به حضور باجه‌ها نیست و هیچ‌گونه فضای اضافی اشغال نمی‌شود.
مزایا و معایب:
1. از بین رفتن زمان انتظار:
از آنجایی که در این صندوق همه مراحل خرید و پرداخت از طریق موبایل انجام می‌شود، زمان انتظاری وجود ندارد.
2. کاهش شدید هزینه‌های نیروی کار:
فروشگاه‌ها در این روش نیاز چندانی به تجهیزات سخت‌افزاری ندارند و در واقع این صندوق برای فروشگاه‌ها بسیار مقرون‌به‌صرفه است.
3. تسلط کامل مشتریان به هزینه‌های خرید کالا
4. خطر دزدی از فروشگاه:
با وجود امنیت بالای صندوق خودپرداخت موبایلی، دزدی از فروشگاه همچنان یک نگرانی محسوب می‌شود.
تجربه مشتری:
مشتریان در این صندوق کالاهای خریداری شده را در حال حرکت اسکن می‌کنند و هزینه خریدشان در زمان کوتاهی مشخص می‌شود. نهایی کردن خرید را می‌توان در هر نقطه‌ای از فروشگاه انجام داد و این نکته‌ای است که به قابلیت اطمینان، کاربردی بودن و لذت استفاده از این صندوق خودپرداخت مدرن کمک شایانی می‌کند.
نتیجه‌گیری:
40 درصد از خریداران فروشگاه‌ها، صندوق‌های خودپرداخت فروشگاهی را به ارتباط با انسان‌ها ترجیح می‌دهند و تعداد این دسته افراد به مرور زمان در حال افزایش است. بنابراین نیاز به استفاده از این صندوق‌ها در فروشگاه‌ها بیش از پیش احساس می‌شود. علاوه بر شش صندوق خودپرداختی که در این مقاله به آنها اشاره کردیم، روش‌های متنوع و جدید دیگری نیز وجود دارند اما در این میان، مهم‌ترین موضوع برای خرده‌فروشان این است که مزایا و معایب صندوق‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند و در نتیجه مناسب‌ترین صندوق خودپرداخت را برای فروشگاه‌شان انتخاب کنند.
لینک منبع:
https://sprintingretail.com/blog/retail-self-checkout-systems/
نویسنده:
Thorbjørn Schmidt-Jacobsen