کاتالینا تخمین می‌زند که این صندوقها اکنون 40 درصد از شبکه پرداخت فروشگاه‌های مواد غذایی آمریکا را تشکیل می‌دهند و با وجود شکایات مکرر مشتریان و گزارش‌های رسانه‌ها درباره مشکلات صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی، فروشگاه‌ها همچنان استفاده از این تکنولوژی جدید تجهیزات فروشگاهی را در دستور کارشان قرار داده‌اند. این یافته‌ها بر اساس تجزیه و تحلیل 4.5 میلیارد تراکنش انجام شده توسط 245 میلیون مصرف کننده در ایالات متحده آمریکا در سال 2021 به‌دست آمده است.
چالش‌های این صندوقها همچنان ادامه دارد اما علت تداوم فروشگاه‌ها در استفاده از صندوقهای جدید در تجهیزات فروشگاهی، این است که عادت‌های خرید مشتریان در حال تکامل است. کاتالینا خاطرنشان کرد که با وجود مخالفت مشتریان و رسانه‌ها، فروشگاه‌های بیشتری در حال جایگزین کردن صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی با صندوقهای سنتی هستند. بنابر تحقیقات شرکت کاتالینا، به دلیل اقدامات فاصله‌گذاری اجتماعی ناشی از ویروس کرونا و همچنین در دسترس بودن تکنولوژی اتوماسیون، محبوبیت صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی در بین مردم در حال افزایش است.
صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی
همچنین این شرکت با استناد به گزارشی از شبکه خبری CNN، عنوان کرده که فروشگاه‌های خرده‌فروشی مشهور مانند: Walmart، Kroger و Dollar General در حال آزمایش فروشگاه‌هایی با صندوق خودپرداخت تمام‌اتوماتیک هستند. با این حال بر اساس گزارش کاتالینا، ارائه ترکیبی از صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی و صندوقهای سنتی فروشگاه‌ها در تجهیزات فروشگاهی، می‌تواند برای طیف بیشتری از مشتریان دارای جذابیت باشد و به افزایش فروش فروشگاه کمک شایانی نماید.
وسلی بین، رئیس کل فروشگاه‌های خرده‌فروشی ایالات متحده آمریکا، در خصوص صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی گفت: " از نظر ما، فروشگاه‌های خرده‌فروشی برای ایجاد تعادل میان صندوقهای پرداخت مدرن و سنتی باید تکامل یابند تا بتوانند؛ نیازهای مشتریان مختلف از هر طیف و سلیقه‌ای را برآورده نمایند، تجربه خرید مشتری را بهبود ببخشند، کارآمدی هزینه‌ها را ممکن نمایند و به افزایش فروش فروشگاه کمک کنند. "
یافته‌های کاتالینا نشان می‌دهد مشتریانی که از هر دو روش پرداخت به‌صورت همزمان استفاده می‌کنند، در مقایسه با مشتریانی که تنها از یک شیوه پرداخت خاص بهره می‌برند، درآمد سالانه خانوار بالاتری دارند. بر این اساس و در سال 2021 میلادی، 39 درصد از مشتریان فروشگاه‌ها از هر دو صندوق خودپرداخت فروشگاهی و صندوقهای سنتی استفاده کرده‌اند که این استفاده به طور مساوی بین هر دو صندوق تقسیم شده است. همچنین این دسته از مشتریان، در مقایسه با افرادی که تنها از یکی از روش‌ها استفاده کرده‌اند، بالاترین ارزش: معادل 1720 دلار به‌ازای هر مشتری و بیشترین تعداد خرید سالانه معادل 36 بار خرید را در اختیار دارند.
تحقیقات کاتالینا بر روی 12 درصد از مشتریانی که تنها از صندوق خودپرداخت فروشگاهی استفاده می‌کنند، نشان می‌دهد که این دسته از خریداران تمایل بیشتری برای پر کردن سبدهای کوچک‌تر خرید دارند و رده سنی آن‌ها در بازه 19 تا 24 سال قرار دارد. ضمن این‌که باید این نکته را نیز در نظر گرفت که برخی از خرده‌فروشان تعداد کالاهایی را که خریداران می‌توانند از طریق صندوق خودپرداخت فروشگاهی خریداری کنند را محدود می‌کنند. همچنین 49 درصد از مشتریان تنها از صندوقهای سنتی استفاده می‌کنند که این گروه بیشتر متشکل از مشتریانی با درآمد سالیانه خانوار کمتر از 100 هزار دلار و تحصیلات دبیرستانی هستند.
وسلی بین در ادامه صحبت‌هایش می‌گوید: "پیش از این فروشگاه‌ها مشتریانشان را تنها بر اساس شاخص جمعیت و محل زندگی آن‌ها طبقه‌بندی می‌کردند اما اکنون با توجه به اطلاعاتی که از طریق صندوقهای خودپرداخت فروشگاهی در اختیار دارند، فروشگاه‌ها می‌توانند پروفایل مشتریان را با لایه‌بندی‌های بیشتری تهیه کنند."
با وجود این‌که صندوقهای سنتی همچنان از محبوبیت بالایی در میان مشتریان برخوردار است اما یافته‌های جدید نشان می‌دهد که خرده‌فروشانی که صندوقهای مدرن و سنتی را در تجهیزات فروشگاهی به‌صورت همزمان استفاده می‌کنند، رضایت مشتری بیشتری دارند. آن دسته از فروشگاه‌های خرده‌فروشی که تنها از یکی از دو روش پرداخت استفاده می‌کنند، ممکن است نتوانند نیازهای برخی از مشتری‌ها را تامین کنند.
نکته‌ای که باید به آن توجه کرد این است که یافته‌های شرکت کاتالینا بر اساس تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در سال 2021 و زمانی که هنوز افراد زیادی با همه‌گیری ویروس کرونا درگیر بودند، به دست آمده است و از آنجایی که این روزها نگرانی مشتریان درباره همه‌گیری کرونا کمتر شده است، ممکن است محبوبیت و جذابیت صندوق خودپرداخت فروشگاهی در میان مردم کاهش یافته باشد.
بر همین اساس، شرکت کاتالینا توصیه می‌کند که خرده‌فروشان ترکیبی از گزینه‌های پرداخت را در نظر بگیرند و با استفاده از داده‌های مشتریان، به درک بهتری در خصوص نحوه ارتباط با خریدار و ایجاد پروفایل‌های چند لایه برای آن‌ها برسند. این شرکت همچنین به فروشگاه‌های خرده‌فروشی توصیه می‌کند که با برندها برای شخصی‌سازی پیشنهادات همکاری کنند و بازاریابی برای گزینه‌های مختلف خرید را تقویت نمایند.
لینک منبع:
https://www.grocerydive.com/news/self-checkout-grocers-shoppers-catalina/636087/
نام نویسنده:
Catherine Douglas Moran