میز صندوق فروشگاهی از تأثیرگذارترین بخش‌های ارتباط با مشتریان است که تجربه خرید آن‌ها را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد. ممکن است بعضی از هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌ها، میز صندوق خویش را در مسیر ورودی فروشگاه قرار داده باشند که البته این موضوع طبیعی است. بیشتر اوقات درب ورودی و خروجی این‌گونه فروشگاه‌ها یکسان هستند و به دلیل این‌که میز صندوق فروشگاهی آخرین بخشی است که مشتریان به آن مراجعه می‌کنند و باید در نزدیکی درب خروج باشد، به‌طور تصادفی و هم‌زمان در نزدیکی درب ورودی فروشگاه نیز قرار می‌گیرد.
درواقع، آخرین بخشی که هایپرمارکت ها و سوپرمارکت‌ها فرصت دارند تا مشتریانشان را تحت‌تأثیر قرار داده و قانع نمایند تا دفعات بعدی نیز به آنجا مراجعه کنند، میز صندوق فروشگاهی است. رضایت مشتریان، تنها چیزی است که این کسب‌وکارها به دنبال آن هستند چراکه این موضوع به جذب آن‌ها و افزایش فروش هایپرمارکت و سوپرمارکت منجر خواهد شد. ازاین‌رو نوع طراحی این تجهیزات فروشگاهی، استقرار و به‌کارگیری آن‌ها از اهمیت بسزایی برخوردار است.
بهسرما در ادامه این مقاله به بررسی استراتژی استفاده از میز صندوق فروشگاهی برای بهبود تجربه خرید مشتریان می‌پردازد. لطفاً در این مسیر با ما همراه باشید:
اهمیت طراحی ارگونومیک میز صندوق فروشگاهی:
مشتریانی که به هایپرمارکت‌ها و سوپرمارکت‌ها مراجعه می‌کنند، همان‌طور که توقع دسترسی به محصولات باکیفیتی را دارند؛ نیازمند خدمات مطلوبی هستند که تجربه خریدشان را بهبود بخشد. خدمات عمدتاً توسط کارکنان به مشتریان ارائه می‌شوند و آن‌ها برای ارائه خدمات بهتر، نیاز به فراهم‌سازی شرایط مساعد کاری دارند. در بخش میز صندوق فروشگاهی که صندوق‌دارها و سایر کارکنان مشغول به کار هستند، اولین چیزی که اهمیت دارد نحوه طراحی میز چک اوت فروشگاهی است. بهترین راه برای ساخت این نوع از تجهیزات فروشگاهی، بهره‌گیری از طراحی ارگونومیک است.
طراحی ارگونومیک میز صندوق فروشگاهی
طراحی ارگونومیک به‌گونه‌ای عمل می‌کند که کارکنان هنگام رسیدگی به امور مشتریان از لحاظ کار با ابزار، کمترین چالش ممکن را داشته باشند. به‌عنوان‌مثال: در طراحی ارگونومیک ابزار و تجهیزات فروشگاهی مانند: میز چک اوت فروشگاهی، متخصصان میانگین قدی افراد مشغول به این کار را در نظر گرفته و ارتفاع میز را طوری طراحی می‌کنند که مناسب همه این افراد باشد. البته گاهی این میزها در دو یا سه اندازه مختلف نیز ساخته می‌شوند تا فروشگاه‌ها به نسبت نیازشان آن‌ها را تهیه نمایند.
نکات مهم در طراحی ارگونومیک میز صندوق فروشگاهی:
-
ارتفاع مناسب میز به جهت راحتی کارکنان برای کار و مشتریان برای برقراری ارتباط و انجام امور
-
درنظرگرفتن فضای کافی برای محصولات مشتریان به جهت تسهیل جابه‌جایی
-
فراهم‌کردن دسترسی راحت برای تجهیزات پرداخت
افزایش سرعت پرداخت:
وجود صف در فروشگاه های خرده فروشی به دلیل این‌که ارزاق روزمره مردم را عرضه می‌کنند، طبیعی است اما اگر فرآیند رسیدگی و پرداخت به زمان انتظار مشتریان بیفزاید، باعث آزارشان خواهد شد. معمولاً این مسائل مشتریان را می‌رنجاند و حتی ممکن است باعث شود تا هرگز به چنین فروشگاه‌هایی مراجعه نکنند. راه‌حل این موضوع استفاده از دستگاه‌ها و شیوه‌های پرداخت سریع است.
دستگاه‌های POS پیشتاز این عرصه هستند و بعد از آن‌ها، قابلیت پرداخت از طریق تکنولوژی NFC است. با کمک NFC، سرعت پرداخت دوبرابر قبل می‌شود تا نه نیازی به جابه‌جایی پول نقد باشد و نه مشتریان وقت ارزشمندشان را در صف‌های طولانی، بیهوده هدر دهند. فرآیند پرداخت بخش مهمی از تجربه خرید مشتریان را شکل می‌دهد و ازآنجایی‌که آخرین تماس آن‌ها با فروشگاه را برقرار می‌کند، به یاد ماندنی‌تر است.
نقش رفتار صندوق‌دار در شکل‌گیری تجربه خرید مشتریان:
همان‌طور که پیش‌تر نیز اشاره شد، مشتریان نیاز به خدمات باکیفیت در هایپرمارکت و سوپرمارکت دارند. خدمات باکیفیت از رفتار و عملکرد کارکنان فروشگاه شکل می‌گیرد. ازاین‌رو استخدام نیروهای پرانرژی و شایسته، اهمیت بالایی پیدا می‌کند. به‌طورکلی، کارکنان فروشگاه های خرده فروشی باید رفتاری مثبت و محترمانه با مشتریان داشته باشند و برای سهولت فرآیند خرید به آن‌ها کمک کنند.
وظیفه کارکنان بخش میز صندوق فروشگاهی در این زمینه شامل: برقراری ارتباط محترمانه همراه با لبخند، انجام سریع کارها ضمن دقت کافی، راهنمایی مشتریان در صورت نیاز و تبادل اطلاعات تماس برای ارائه خدمات بیشتر است. کارکنانی که از توانایی کافی در این بخش برخوردار نیستند باید تحت آموزش‌های کافی و مؤثر توسط افراد باتجربه قرار گیرند تا بتوانند به‌خوبی در این زمینه فعالیت کنند.
بهبود تجربه خرید و افزایش فروش به کمک جایگاه میز صندوق فروشگاهی:
بهبود تجربه مشتریان و افزایش فروش سوپرمارکت و هایپرمارکت، ارتباط مستقیمی با یکدیگر دارند. در این راستا، ارائه پیشنهادها و تبلیغات خاص در لحظه خرید مشتریان بسیار مؤثر است چراکه آن‌ها تصمیمشان را در خصوص اعتماد به فروشگاه اتخاذ نموده‌اند و پذیرای پیشنهادهای جدید خواهند بود. از این لحاظ جایگاه استراتژی میز صندوق فروشگاهی برای سودآوری فروشگاه ها بسیار حایز اهمیت است.
ازجمله عوامل هوشمندانه دیگری که درباره ناحیه میز صندوق فروشگاهی کاربرد دارد، نمایش محصولات کوچک و جذاب و گاهی محصولات فصلی است. هایپرمارکت‌ها با قراردادن این محصولات در نزدیکی میز چک اوت فروشگاهی یا روی آن، می‌توانند توجه مشتریان را به هنگام رسیدگی به امور خرید جلب کنند.
افزایش فروش به کمک جایگاه میز صندوق فروشگاهی
تکنیک دیگری نیز در خصوص استفاده از میز صندوق فروشگاهی وجود دارد که باعث شیرین‌شدن تجربه خرید مشتریان می‌گردد. طی این روش، تابلوهای تبلیغاتی معمولی یا دیجیتالی در قسمت میز صندوق فروشگاهی قرار داده می‌شوند که مشتریان با مشاهده آن‌ها با خیال راحت‌تر محصولات بیشتری را تهیه می‌کنند.
افتتاح باشگاه مشتریان و مدیریت آن از طریق ارتباط مسئول صندوق با مشتریان از اقدامات خاصی است که باعث افزایش اعتماد مشتریان به فروشگاه شده و تجربه خرید آن‌ها را بهبود می‌بخشد. باشگاه مشتریان می‌تواند امتیازات ویژه‌ای را به مشتریان وفادار بدهد که مشتریان معمولی از آن برخوردار نیستند.
طراحی میز صندوق فروشگاهی برای مشتریان:
همان‌طور که طراحی میز صندوق فروشگاهی باید راحتی و امنیت را برای کارکنان هایپرمارکت و سوپرمارکت ایجاد کند، باید برای مشتریان نیز مفید باشد. این فواید می‌توانند جنبه‌های مختلفی داشته باشند که در ادامه به مهم‌ترین آن‌ها اشاره خواهیم کرد:
1. ایجاد مسیرهای حرکتی مشخص و سازمان‌دهی شده برای مشتریان که دسترسی راحت آن‌ها به صندوق فروشگاهی را تضمین می‌کند.
2. طراحی میز صندوق فروشگاهی به‌گونه‌ای که فضای کافی برای نمایش محصولات جدید یا تخفیفی و تبلیغات وجود داشته باشد.
3. برخورداری از فضای کافی روی میز صندوق فروشگاهی برای قرار دادن محصولات مشتریان و تجهیزات پرداخت به شکلی که نظم برقرار باشد.
صرفه‌جویی در زمان مشتریان:
مهم‌ترین عامل نه‌تنها در فروشگاه های خرده فروشی بلکه در تمام زندگی انسان‌ها زمان می‌باشد. حتماً شما نیز جمله معروف زمان طلا است را شنیده‌اید. زمان مشتریان برای آن‌ها بسیار بااهمیت است؛ بنابراین هرچه سریع‌تر به امور خریدشان رسیدگی شود، خوشحال‌تر و رضایت‌مندتر خواهند بود. در مقابل، انتظارکشیدن در صف‌های طولانی برای مشتریان کسل‌کننده است و احتمال دارد که آن‌ها را از خریدشان پشیمان کند. برای پرداخت به این موضوع می‌توان راه‌حل‌های مختلفی را امتحان کرد. به‌عنوان‌مثال: می‌توان صف‌های جداگانه‌ای را ایجاد کرد که مشتریان با خریدهای حجیم و سبک را از یکدیگر جدا کند یا این‌که به‌جای صف، از دو میز صندوق فروشگاهی بهره گرفت تا مشتریان سریع‌تر خدمات مربوطه را دریافت کنند.
ساعاتی از روز هستند که مشتریان بیشتری به فروشگاه مراجعه می‌کنند و در این زمان‌ها بیشترین فشار بر روی بخش کارکنان میز چک اوت فروشگاهی خواهد بود چراکه باید به‌طور هم‌زمان به امور چندین نفر رسیدگی نمایند. به همین جهت استخدام نیروهای نیمه‌وقت برای بالابردن راندمان کار به‌منظور بهبود تجربه مشتری از فروشگاه ضروری است.
همچنین صندوق‌های خودپرداز می‌توانند به کمک صندوق‌دارها آمده و در پیشبرد سریع امور به آن‌ها کمک کنند. از این طریق مشتریان با اسکن کالاهای مدنظرشان، می‌توانند سریعاً فرآیند خرید خویش را تکمیل نمایند. البته این موضوع مشکلاتی مانند: عدم آشنایی بعضی از مشتریان یا افراد سالمند با سیستم‌های جدید را دارد اما درکل باعث افزایش سرعت روند خرید و صرفه‌جویی در زمان می‌گردد.
فواید تکنولوژی برای تجربه خرید مشتریان در بخش میز صندوق فروشگاهی:
پیشرفت تکنولوژی همواره همراه با آورده‌های مختلفی برای انواع کسب‌وکارها بوده است که فروشگاه های خرده فروشی مانند: هایپرمارکت و سوپرمارکت نیز از آن بی‌نصیب نیستند. البته که تکنولوژی در بخش‌های مختلف این فروشگاه‌ها استفاده می‌شود اما عاملی که در این بخش از آن صحبت خواهیم کرد، میز چک اوت فروشگاهی است. در واقع به‌کارگیری تکنولوژی در بخش میز صندوق فروشگاهی باعث شده تا فرآیند خرید مشتریان ساده، سریع و لذت‌بخش باشد.
فواید تکنولوژی برای تجربه خرید مشتریان
قبل از ظهور دستگاه‌های پوز و کارت‌های اعتباری، افراد اغلب با پول نقد خریدهایشان را انجام می‌دادند که این موضوع وقت مشتریان را برای بازگرداندن باقی پول به‌صورت خرد به آن‌ها ضایع می‌کرد و همچنین عاملی بود برای انتقال ویروس‌های واگیردار که به لطف این دستگاه‌ها امروزه کمتر شاهد آن هستیم.
قابلیت‌های جدیدی که در حوزه پرداخت به‌وسیله تکنولوژی رونمایی شده است استفاده از موبایل برای پرداخت هزینه‌ها است به‌گونه‌ای که هیچ تماسی بین مشتری و کارکنان اتفاق نیفتد. قابلیت پرداخت NFC به مشتریان امکان می‌دهد تا در سریع‌ترین زمان ممکن خریدشان را انجام دهند.
راه دیگری که تکنولوژی در این زمینه ارائه کرده است، به‌کارگیری کدهای QR و استفاده از برنامه‌های موبایلی است. کدهای QR توانایی این را دارند تا اطلاعات خاصی را درونشان حفظ کنند و به همین منظور برای استفاده در فرآیند خرید بسیار کاربردی هستند. حتی می‌توان از این کدها برای لحاظ‌کردن تخفیف محصولات نیز استفاده کرد و به این صورت تجربه خارق‌العاده‌ای را برای مشتریان فروشگاه رقم زد.
جمع‌بندی:
درنهایت می‌توان گفت که میز صندوق فروشگاهی از کلیدی‌ترین نقاط برای بهبود تجربه خرید مشتریان به شمار می‌آید که هر سرمایه‌گذاری باید در مراحل راه اندازی فروشگاه از لحاظ مالی و طراحی فروشگاه از لحاظ ارگونومی به آن توجه داشته باشد. به‌خصوص استراتژی طراحی ارگونومیک و همچنین سرعت و کارایی در پردازش خرید، تعامل کارکنان با مشتریان و به‌طورکلی ارائه خدمات، تجربه خرید مشتری را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند. بهبود تجربه خرید مشتریان، نهایتاً افزایش فروش سوپرمارکت و هایپرمارکت را به همراه خواهد داشت.
استراتژی استفاده از میز صندوق فروشگاهی برای بهبود تجربه خرید مشتریان
از همراهی دوباره شما با بهسرما متشکریم. امید است که مطالعه مقاله "استراتژی استفاده از میز صندوق فروشگاهی برای بهبود تجربه خرید مشتریان" برای شما مفید باشد. از نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما نهایت استقبال را به عمل آورده و آن‌ها را به‌عنوان چراغ راهی ارزشمند برای بهبود کیفیت محتوای سایت در نظر خواهیم گرفت. شما سروران ارجمند می‌توانید با مراجعه به بخش وبلاگ سایت بهسرما به جدیدترین مقالات و مطالب آموزشی ما در زمینه‌های تجهیزات فروشگاهی، مشاوره راه اندازی فروشگاه، مشاوره طراحی فروشگاه و سایر موضوعات مرتبط دسترسی پیدا کنید. همراهی شما افتخار ماست.