نتایج تحقیقات حاکی از آن است که امروزه رضایت مشتریان حرف اول را برای کسب‌وکارها می‌زند چراکه آگاهی مردم نسبت به کالاها و خدمات مختلف بالا رفته و رقبای زیادی وجود دارند که برای ارائه خدمات و محصولات باکیفیت با یکدیگر رقابت می‌کنند. تنها راه رسیدن به سود ثابت و موفقیت، تولید و عرضه محصولات و خدمات باکیفیت و مرغوب است. وفاداری مشتریان می‌تواند بر افزایش فروش هایپرمارکت، موفقیت و پایداری آن تأثیرگذار باشد.
با علم بر این موضوع که مشتریان اصلی‌ترین سرمایه هایپرمارکت‌ها هستند، باید به دنبال راه‌هایی برای افزایش وفاداری آن‌ها بود. بنابراین با تمرکز بر خدمت صحیح و مفید به مشتریان، می‌توان به‌مرورزمان تفاوت چشمگیری را در نحوه سودآوری فروشگاه ایجاد کرد. صاحبان هایپرمارکت‌ها به‌خوبی می‌دانند که جذب مشتریان جدید و افزایش سود سالانه، چقدر می‌تواند دشوار و هزینه‌بر باشد. این هزینه‌ها می‌توانند شامل: تهیه تجهیزات فروشگاهی، طراحی داخلی فروشگاه، ارائه محصولات باکیفیت باشند.
در این مقاله از سایت بهسرما، 8 راهکار کلیدی برای افزایش وفاداری مشتریان هایپرمارکت را بررسی خواهیم کرد. پس لطفاً با ما همراه باشید:
1. بهبود تجربه خرید مشتریان:
رکن اساسی که باعث مراجعه مجدد مشتریان به هایپرمارکت می‌شود، بهبود تجربه خرید آن‌ها است. به‌طورکلی، نحوه ارائه تمامی خدماتی که از لحظه ورود تا خروج در هایپرمارکت اعم از: نحوه رفتار کارکنان، استفاده مشتریان از تجهیزات فروشگاهی و طراحی داخلی فروشگاه به مشتریان داده می‌شود، شامل تجربه خرید مشتریان است. زمانی که مشتریان از خریدی که انجام می‌دهند نهایت لذت را تجربه کنند و فرآیند خرید برای آن‌ها کسل‌کننده نباشد، گویی که تجربه خرید آن‌ها بهبودیافته است.
طراحی داخلی فروشگاه بخشی از تجربه خرید مشتریان است که هنگام خرید با آن برخورد دارند و از آن تأثیر می‌پذیرند. به همین دلیل باید به شکل ویژه‌ای روی طراحی دکوراسیون هایپرمارکت سرمایه‌گذاری کرده و وقت گذاشت. قبل از دریافت هرگونه اطلاعات، اولین چیزی که مشتریان با آن برخورد دارند و حس می‌کنند، رنگ و لعاب طراحی داخلی فروشگاه است که توجه آن‌ها را جلب می‌کند.
2. خدمات حرفه‌ای:
دلیل دیگری که می‌تواند موجب بازگشت دوباره مشتریانی که تنها یکبار به هایپرمارکت مراجعه کرده‌اند، شود و آن‌ها را به مشتریان وفادار و خاص تبدیل کند، ارائه خدمات حرفه‌ای می‌باشد. این راهکار، نیازمند کارکنان حرفه‌ای است که طی فرآیند استخدام و همراه با آموزش حرفه‌ای وارد هایپرمارکت شده‌اند. یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که صاحبان هایپرمارکت‌ها هنگام استخدام و آموزش کارکنان جدید باید در نظر بگیرند، کیفیت خدماتی است که در آینده به مشتریان ارائه خواهد شد.
کارکنان هایپرمارکت باید از توانایی برخوردار باشند که طی آن بتوانند حس اعتماد و ارتباط مثبت را در مشتریان ایجاد کرده و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. بهترین قانونی که مدیریت هایپرمارکت می‌تواند برای کارکنان آن وضع کند، داشتن لبخند بر روی لب‌های آن‌ها در تمامی شرایط است. همه خدمات باید در حالتی دوستانه به مشتریان ارائه شوند تا انرژی مثبت به روح و ذهنیت آن‌ها نفوذ کند و آن‌ها را برای مراجعه مجدد قانع نماید. همچنین نوع چیدمان تجهیزات فروشگاهی و طراحی داخلی فروشگاه باید به این موضوع کمک کند تا مشتری حس خوبی را دریافت کند.
3. ایجاد برنامه‌های وفاداری برای مشتریان خاص:
بعضی از صاحبان هایپرمارکت‌ها برای مشتریان ثابتشان برنامه‌هایی خاص را تدارک می‌بینند که طی آن امکانات خاصی را به آن‌ها عرضه می‌نمایند. این امکانات می‌تواند شامل: تخفیفات خاص، خدمات ویژه ازجمله تحویل رایگان درب منزل و برقراری ارتباط به جهت اطلاع‌رسانی از موجودی محصولات جدید شود. همچنین هایپرمارکت‌ها می‌توانند کارت‌های خاصی را برای متمایزکردن این مشتریان برایشان طراحی کنند تا حس اعتماد و وفاداری آن‌ها، بیش‌ازپیش افزایش پیدا کند.
طی طراحی این کارت‌ها، می‌توان سیستمی را ایجاد کرد که مشتریان با شرکت در فعالیت‌هایی مانند: خرید بعضی از محصولات خاص، امتیاز کسب کنند و در روزی خاص از ماه بتوانند با این امتیازات، تخفیف یا امکانات خاص دیگری را از هایپرمارکت دریافت کنند. این سیستم‌ها نیز به افزایش وفاداری مشتریان هایپرمارکت کمک شایان توجهی می‌کنند.
برنامه‌های وفاداری برای مشتریان خاص
4. ایجاد اپلیکیشن یا سایت فروشگاهی:
همان‌طور که همگی به این موضوع اشراف دارید، امروزه خیل زیادی از مردم برای انجام خریدهایشان از گوشی‌های همراهشان و اپلیکیشن‌ها و سایت‌های درونشان استفاده می‌کنند. ازاین‌رو داشتن سایت یا اپلیکیشن برای هایپرمارکتی که قصد جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش را دارد، کاملاً ضروری است.
این اپلیکیشن امکانات خیلی خوبی را برای هر دو طرف یعنی مشتری و هایپرمارکت به وجود می‌آورد. به‌عنوان‌مثال: هایپرمارکت می‌تواند با این روش از فاسدشدن محصولات انبارش جلوگیری کرده و آن‌ها را به‌موقع به فروش برساند و در مقابل مشتریان می‌توانند از میان محصولات مدنظرشان با صبر و حوصله بدون این‌که به فروشگاه مراجعه کنند، انتخاب کرده و سفارش دهند.
از دیگر خواصی که این موضوع برای مشتریان دارد، می‌توان به امکان دریافت کالا درب منزل اشاره کرد که اغلب هایپرمارکت های لوکس این قابلیت را به‌صورت رایگان برای مشتریان وفادار خویش فراهم می‌کنند. همچنین، هایپرمارکت‌ها می‌توانند از این طریق تخفیف‌های مدنظرشان و اطلاع‌رسانی‌های لازم را انجام دهند و مشتریان را از جدیدترین محصولات درون فروشگاه خویش باخبر کنند.
5. رقابت برای قیمت‌گذاری مناسب:
موضوعی که می‌تواند بیشتر میان مشتریان و فروشنده‌ها همیشه قابل‌بحث باشد، قیمت محصولات است. در این زمینه هایپرمارکت‌ها می‌توانند با شرکت در رقابت قیمت‌گذاری محصولات به مشتریان خویش خدمتی بزرگ ارائه کنند. البته این امکان اغلب برای هایپرمارکت‌های بزرگ‌تر که محصولاتشان را به‌صورت عمده تهیه و عرضه می‌کنند، صادق است و ممکن برای هایپرمارکت‌ها کوچک‌تر کمی دشوار باشد اما غیرممکن نیست.
هایپرمارکت های محلی و کوچک‌تر نیز می‌توانند در این رقابت روی محصولاتی خاص که توانایی‌اش را دارند، سرمایه‌گذاری کرده و از این طریق برای افزایش وفاداری مشتریانشان و افزایش فروش اقدام کنند. علاوه بر قیمت‌گذاری مناسب محصولات، هایپرمارکت‌ها می‌توانند تخفیف‌های ویژه‌ای را برای محصولات گران‌قیمت مانند: بسته‌های آماده گوشت و مرغ به‌صورت مناسبتی یا در روزهای خاص لحاظ کنند که یادآوری آن روز، مشتریان را به فروشگاه کشانده و آن‌ها را جذب خویش کند.
6. مدیریت موجودی هایپرمارکت:
دیگر عامل کلیدی که می‌توان در این زمینه اشاره کرد، موجودی محصولات هایپرمارکت است. ازآنجایی‌که این فروشگاه های خرده فروشی محصولات مایحتاج روزانه مردم را به آن‌ها عرضه می‌کنند و بعضی از مشتریان تنها برندی خاص از این محصولات را خریداری می‌کنند، امکان ناموجود شدن این کالاها در بازه‌های زمانی مشخص به شکل مکرر وجود دارد. به همین دلیل مدیریت موجودی هایپرمارکت اهمیت بسزایی در جذب و افزایش وفاداری مشتریان دارد.
صاحبان هایپرمارکت‌ها باید بتوانند با اندیشیدن تدبیرهایی همچون قرارداد با شرکت‌های معتبر تولیدکننده در بازه‌های مشخص، پاسخ‌گوی این نیاز مشتریان باشند. اگر مشتریان به هایپرمارکت همیشگی خویش به‌قصد تهیه محصولی سر بزنند و نتوانند آن را بخرند، ارزش آن محصول برای مشتری ممکن است باعث شود تا هرگز به فروشگاه بازنگردند. در مقابل اگر مشتریان به این موضوع پی ببرند که در هر زمانی که می‌خواهند به فروشگاه مدنظرشان مراجعه کنند و محصولات مایحتاجشان را با برندهایی که به آن علاقه دارند تهیه کنند، دلیلی برای ترک عادت نخواهند داشت.
7. برگزاری نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد مشتریان:
از دیگر راه‌های افزایش وفاداری مشتریان، توجه به نظرات و نیازهای آن‌ها است. راه‌حل این مسئله، برگزاری نظرسنجی‌ها و جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان و انجام تحلیل روی آن‌ها است. درواقع، هایپرمارکت‌ها می‌توانند از این طریق به نیازهای مشتریان پی برده و با هزینه‌کردن رویشان و تأمین آن‌ها، رضایت مشتریان را به دست آورند.
این موضوع به‌طور مستقیم افزایش فروش هایپرمارکت را به همراه خواهد داشت. گاهی اوقات همه چیز به نظرات ختم نمی‌شود و مشتریان مشکلات و شکایاتی را در خصوص بعضی از خدمات و محصولات دارند که صاحبان هایپرمارکت‌ها به دنبال افزایش وفاداری مشتریان در قبال این‌گونه عوامل مسئول می‌باشند.
8. شخصی‌سازی خرید مشتریان هایپرمارکت:
از عوامل مؤثری که باعث جلب‌توجه مشتریان می‌شود، انجام فرآیندهایی است که طی آن هایپرمارکت برای علایق مشتریان ارزش قایل می‌شود. درکل، ارزشمندی حس بسیار مفید و گران‌بهایی که می‌تواند هر کسی را به وفاداری تشویق کند، چه برسد به مشتریان هایپرمارکت‌ها؛ بنابراین این فروشگاه‌ها ضمن ارتباطاتی که از طریق کارکنان با مشتریان برقرار می‌کنند، می‌توانند سلایق آن‌ها را شناسایی کرده و با شخصی‌سازی خرید، تجربه آن‌ها را از این امر متفاوت سازند. این موضوع همچنین می‌تواند از طریق بررسی تاریخچه خرید مشتریان وفادار صورت گیرد و برای شخصی‌سازی خریدشان اعمال گردد.
جمع‌بندی:
همان‌طور که از متن این مقاله می‌توان دریافت، وفاداری مشتری برای هایپرمارکت دارایی ارزشمندی به شمار می‌آید که زمینه افزایش آن انتهایی ندارد. هرچقدر که مشتریان رضایت بیشتری از محصولات، خدمات و عملکرد هایپرمارکت داشته باشند، موفقیت و پایداری آن بیشتر و ماندگارتر خواهد شد. عواملی ازجمله: بهبود تجربه خرید، ایجاد برنامه‌های خاص برای مشتریان وفادار، به‌کارگیری تجهیزات فروشگاهی باکیفیت، ساخت سایت یا اپلیکیشن مخصوص فروشگاه و توجه به نظرات و انتقادات مشتریان در افزایش تجربه آن‌ها تأثیرگذار هستند.
چگونگی افزایش وفاداری مشتریان هایپرمارکت ها
از همراهی شما عزیزان با سایت بهسرما بسیار متشکریم. امیدواریم که مطالعه مقاله "چگونگی افزایش وفاداری مشتریان هایپرمارکت ها" برای شما مفید و مؤثر واقع شود. از نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما نهایت استقبال را به عمل آورده و آن‌ها را به‌عنوان چراغ راهی ارزشمند برای بهبود کیفیت محتوای سایت در نظر خواهیم گرفت. شما سروران ارجمند می‌توانید با مراجعه به بخش وبلاگ سایت بهسرما به جدیدترین مقالات و مطالب آموزشی ما در زمینه‌های تجهیزات فروشگاهی، مشاوره راه اندازی فروشگاه، مشاوره طراحی فروشگاه و سایر موضوعات مرتبط دسترسی پیدا کنید. همراهی شما افتخار ماست.