با رشد روزافزون فروشگاه‌های آنلاین، میزان مراجعه حضوری به فروشگاه‌های خرده‌فروشی کاهش یافته است. آیا این همان اتفاق آخرالزمانی برای کسب‌وکارهای خرده‌فروشی است که کارشناسان نسبت به آن هشدار داده بودند یا آغاز جنبشی رنسانس‌گونه است؟
خرده‌فروشان به‌خوبی می‌دانند که آینده این کسب‌وکار روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شود. با ورود صاحبان کسب‌وکارها به فضای آنلاین، مرز بین برندها و خرده‌فروشان سنتی در حال کمرنگ شدن است. در این میان، فروشگاه‌های خرده‌فروشی باید میان فروش حضوری و آنلاین تعادل برقرار کنند که این مسئله ریسک سرمایه‌گذاری در هر ایده جدیدی را افزایش داده است.
در این مقاله از سایت بهسرما، به بررسی چند نوع استراتژی می‌پردازیم که فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌توانند در این دوران چالش برانگیز در نظر بگیرند، لطفاً همراه ما باشید:
نوآوری در خرده‌فروشی:
با توجه به کاهش ترافیک فروشگاهی، خرده‌فروشان باید از روش‌های جدیدی برای جذب مشتریان استفاده کنند. خرده‌فروشان طی مدتی طولانی، برای جذب مشتریان اقدام به افزودن امکانات رفاهی در داخل فروشگاه مانند: بار قهوه یا مناطق استراحت می‌کردند. شاید این روش‌ها همچنان برای برخی از مشتریان جذاب باشند اما تأثیر چندانی روی افزایش ترافیک فروشگاهی در این روزهای چالش برانگیز ندارند.
شاید مدل پیشرفته‌تر و منطقی‌تر این روند، ایجاد مراکز خدمات فروشگاهی باشد که بتوان از طریق آن، پشتیبانی سریع و قابل اعتماد فنی را در داخل فروشگاه ارائه داد. خرده‌فروشان سنتی می‌توانند استفاده از این مدل را با توجه به خدمات مرتبط با فروشگاه در نظر بگیرند. این مراکز خدمات فروشگاهی نه‌تنها راه جدید و ارزشمندی برای رسیدن به درآمد بالا را برای فروشگاه‌ها فراهم می‌کند، بلکه می‌تواند انگیزه‌ای واقعی برای افزایش ترافیک فروشگاهی باشد.
نگاه عمیق‌تر به داده‌های فروشگاهی:
فروشگاه‌های خرده‌فروشی سنتی به‌خوبی قدرت داده‌ها را درک می‌کنند و طی سالیان و دهه‌های گذشته، اطلاعات بسیاری از مشتریان را جمع‌آوری کرده‌اند. در واقع با وجود تمام صحبت‌هایی که درباره توانایی‌های آمازون مطرح می‌شود، این خرده‌فروشان هستند که در زمینه وسعت و عمق داده‌ها مزیت دارند.
بسیاری از خرده‌فروشان ممکن است هنگام جستجوی این حجم وسیع از اطلاعات، بر جنبه‌های مثبتی مانند: محبوب‌ترین محصولات، پرفروش‌ترین کالاها و رایج‌ترین بسته‌ها تمرکز کنند. با این حال، در نظر گرفتن جنبه‌های دیگر نیز به همان اندازه اهمیت دارد. مانند: مشتریان چه کالاهایی را نتوانستند در فروشگاه پیدا کنند؟ چه محصولاتی بیشتر از سایر کالاها بازگردانده شده است؟ کدام کالاها کمترین امتیاز را داشتند؟ در نتیجه، خرده‌فروشان برای به‌دست آوردن ارزش کامل از داده‌های فروشگاهی، باید به‌دقت عملکردشان را بررسی کنند.
ترکیب دنیای واقعی و مجازی:
امکان خواندن نظرات و رتبه‌بندی محصولات، یکی از مزایای خرید آنلاین است که توجه بسیاری از مردم را جلب کرده است. خرده‌فروشان سنتی برای سال‌ها، ناتوانی در آوردن امکانات دیجیتالی به فروشگاه را اشکالی بزرگ می‌دانستند اما نکته جالب این است که مشتریان راهی برای ترکیب دنیای واقعی و مجازی با یکدیگر پیدا کرده‌اند. نتایج تحقیقات کارشناسان نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تجربه خرید همه‌جانبه‌ای ایجاد می‌کنند و تقریبا از هر 10 نفر، 7 نفر با استفاده از تلفن هوشمند برای مقایسه قیمت‌ها، تحقیق درباره محصولات یا خواندن نظرات استفاده می‌کنند.
هر چه خریداران به ویژگی‌های فروشگاه دیجیتال بیشتر عادت می‌کنند، دیجیتالی کردن تجربه خرید مشتریان برای خرده‌فروشان سنتی افزایش پیدا می‌کند. به‌عنوان مثال: "Sam’s Club Now" یک اپلیکیشن آزمایشی است که از یادگیری ماشینی و واقعیت افزوده برای ارائه مزایای خرید یک فروشگاه دیجیتال مانند: رتبه‌بندی و بررسی محصول در فروشگاه استفاده می‌کند. برای خرده‌فروشان سنتی که فشار بازارها را احساس می‌کنند، این رویکرد ترکیبی ممکن است راهی برای ارائه بهترین‌های دنیای فیزیکی و دیجیتالی به مشتریان باشد.
با نگاهی به دوران همه‌گیری ویروس کرونا و روزهای پس از آن، آینده فروشگاه‌های خرده‌فروشی چندان روشن به‌نظر نمی‌رسد. بنابراین، با وجود این‌که وضعیت جدید، شرایط پیچیده‌ای را برای خرده‌فروشان ایجاد کرده است اما در مقابل فرصت ارزشمندی را نیز به آن‌ها ارائه می‌دهد. این‌که سال‌های آینده یک ضربه آخرالزمانی به خرده‌فروشان وارد کند یا این‌که با یک رنسانس همراه باشد، بستگی به این دارد که فروشگاه‌ها اکنون چه اقداماتی را انجام دهند.
جمع‌بندی:
آینده فروشگاه‌های خرده‌فروشی در گرو نوآوری، تحلیل داده‌ها و ادغام تکنولوژی‌های دیجیتال با خرید حضوری است. با کاهش ترافیک فروشگاهی و رشد خرید آنلاین، خرده‌فروشان باید راهکارهای خلاقانه‌ای برای جذب مشتریان و افزایش فروش ارائه دهند. ایجاد مراکز خدمات فروشگاهی، بررسی دقیق داده‌های مشتریان و ترکیب تجربه فیزیکی و دیجیتالی، سه استراتژی کلیدی برای بقا و رشد در این بازار رقابتی هستند. در نهایت، موفقیت فروشگاه‌های خرده‌فروشی به میزان سازگاری آن‌ها با تغییرات تکنولوژیک و انتظارات مشتریان بستگی دارد.
لینک منبع:
https://www.publicissapient.com/insights/the-future-of-retail--apocalypse-or-renaissance